Quem somos
A Hubyn Soft é uma plataforma de atendimento, CRM e campanhas pelo WhatsApp. Ainda não temos CNPJ; enquanto isso, a Hubyn Soft é operada por Wagner Morais, que responde por ela como controlador dos dados descritos nesta política.
Fale com a gente pelo e-mail hubyn.oficial@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 11 92669-0248.
Nossos dois papéis
Controladora. Quando você visita este site, fala com a Hubyn pelo WhatsApp comercial ou contrata um plano, nós decidimos como seus dados são usados.
Operadora. Quando uma empresa cliente usa a plataforma, os contatos, conversas, campanhas e planilhas que ela coloca lá pertencem a ela. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e nós só tratamos esses dados para prestar o serviço, seguindo as instruções dela. Se você é contato de uma empresa que usa a Hubyn, fale primeiro com essa empresa; nós ajudamos no que for preciso.
Dados que tratamos
- Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma irreversível) e permissões dos usuários da Área do Cliente.
- Atendimento: número de WhatsApp, nome de perfil, mensagens e arquivos trocados, origem do contato (anúncio, campanha ou contato direto).
- Base de contatos dos clientes: dados que a empresa cliente importa ou cadastra, como nome, telefone, e-mail, produto de interesse, etapa no funil e o registro de autorização para receber mensagens.
- Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e registros de segurança, usados para proteger a plataforma.
Para que usamos e com qual base legal
| Uso | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado: atendimento, CRM, campanhas e resultados | Execução de contrato |
| Enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp | Consentimento: só recebe quem autorizou, e a autorização fica registrada |
| Responder quem fala com a Hubyn e oferecer nossos planos | Legítimo interesse e procedimentos preliminares de contrato |
| Segurança, prevenção de fraude e registros de acesso | Legítimo interesse e obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Cumprir exigências legais e de autoridades | Obrigação legal ou regulatória |
WhatsApp, API Oficial da Meta e a Maya
As conversas passam pelo WhatsApp. Nos números conectados pela API Oficial, a Meta também trata as mensagens, conforme os termos e a política de privacidade dela. Nos números conectados por QR Code, a conexão é feita por software instalado nos nossos próprios servidores.
A Maya, nossa assistente virtual, responde automaticamente e encaminha a conversa para uma pessoa da equipe quando o contato pede. Ela não toma decisões com efeito jurídico sobre ninguém. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos só com fornecedores necessários para o serviço funcionar:
- Amazon Web Services (AWS), na região de São Paulo: servidores e banco de dados.
- Cloudflare: entrega e proteção do site e da plataforma.
- Meta (WhatsApp): envio e recebimento de mensagens pela API Oficial.
- Google: e-mail de contato e fontes tipográficas do site.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de segurança reconhecidos.
Segurança
- Conexão sempre criptografada (HTTPS).
- Senhas guardadas com hash, nunca em texto.
- Dados de cada empresa cliente isolados no banco: uma empresa não enxerga os dados de outra.
- Credenciais da API Oficial guardadas criptografadas.
- Acesso por permissões, limite de tentativas de login e registros de segurança.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para a finalidade que justificou o uso. Quando uma empresa encerra o contrato, os dados da conta dela são excluídos em até 90 dias, salvo o que precisarmos manter por obrigação legal, como registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet.
Seus direitos e como pedir
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Envie seu pedido para hubyn.oficial@gmail.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados de uma empresa que usa a Hubyn, encaminhamos para ela e ajudamos a atender.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Alterações desta política
Quando esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Mudanças relevantes também serão avisadas aos clientes pela Área do Cliente ou por e-mail.
Encarregado de dados
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Wagner Morais.
E-mail: hubyn.oficial@gmail.com